05空调业的大幕刚刚开启，一直宣称进入“决赛”的广东志高空调有限公司将今年的开篇之作指向家电售后维修服务。近日，已进入行业四强的志高空调召开新闻发布会，高调呼吁国家应尽快制定并出台《家电业服务国家标准》，并大胆建议将其“零配件终身免费更换”明确写入国标条款。

    售后服务密布“温柔陷阱” 志高启动“终身无忧”工程

    尽管家电上游原材料一路狂涨，整机价格一路走低，厂商利润近乎见底，但维修行业一直进帐丰厚。据一位多年从事家电维修的老师傅自曝内幕称，这其中一个重要原因是零配件更换存在许多“猫腻”，偷梁换柱、虚报价格、夸大事实等均为常用手段，如换一个电机要500多元，换一个压缩机高达1000多元，且无质量水准，无胆量承诺，零配件的收费问题，实际上决定着家电维修费用。 因此，志高空调此次毅然启动“终身无忧工程”，其中一个核心内容就是继续强化其“零配件终身免费更换”这一世界创举，即向消费者承诺：在国家规定的家用电器安全使用年限(以十年计算)内，除了压缩机(保修六年)之外的所有空调零配件均实行免费更换，且人工路费都不收。业内人士表示，志高空调实行“零配件终身免费更换”将给家电维修服务业带来一场深刻的革命，如果在整个家电行业推行，消费者维修遭遇“挨宰”的历史将一去不复返，因而具有里程碑式的意义。

    要求将“零配件终身免费更换”写入国标 志高空调董事长李兴浩表示，长期以来，家电维修的质量和价格都没有一个统一的标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态，近几年来，仅中国消费者协会受理案件多达40余万件，而且还在呈上升趋势，其中售后服务成为投诉重点，由于缺乏相应的规范措施，管理部门也对此束手无策。 虽然在两年前，中国家电维修协会曾联合厂商出台了《家用电器维修服务部等级评定规范》，但因操作难度较大而渐无声息。鉴于此，志高空调呼吁国家应尽快出台《家电业服务国家标准》，并建议将其“零配件终身免费更换”明确写入国标条款。李兴浩认为，志高空调敢如此承诺，一方面这能真正体现我们对消费者的高度负责，真正实现“终身无忧”，志高空调推行“零配件终身免费更换”多年，得到广大消费者的普遍赞赏就是明证；另一方面也说明我们对自身产品质量的绝对信心与保障。业内人士认为，家电服务国标的出台对于那些以欺骗消费者弁取暴利的维修网点及“散兵游勇”将是致命打击。 志高敢于叫板自有底气 零配件生产自己做主 熟悉空调业的人士都知道，国家对家用空调器有“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，而目前国内所有的空调品牌中，最长的整机包修期也就是3年，这意味着志高此举不仅大大超越了国家规定，也超越了目前国内的所有的空调品牌的标准，从而使志高空调成为全球售后服务标准最高的空调企业。据了解，志高空调此次向行业售后服务叫板，并不是一时兴起，而是其潜身修炼多年后有了足够的底气，其配件设计的年限就已达到10年。 据悉，志高空调从1997年开始率先在业内推行“金卡承诺”，即中国人民保险公司1亿元质量承保，三年内压缩机出现质量问题，免费更换新机并支付质量监督奖500元；1999年，又率先推出“整机三年保修，压缩机六年保修”；2000年，率先推出遍及全国的“百万用户大回访活动”，历次率先打造了中国实实在在的放心空调。“零配件免费更换”的推出，更是改写了空调业服务历史。据志高空调内部知情人士表示，志高为支撑“终身无忧工程”的启动，已在资金、人才储备、产业链建设、服务网络、信息通道、服务快车等方面下足了功夫。该人士还称，“即使志高生产的某型号空调几年后停产了，我们依然可以为用户提供其零配件，因为陆续建成的50多家配套厂，使志高早已具备了除压缩机外全部零配件的自主生产能力。” 他表示，几年前成立的志高技术培训学校已培养了大批高级专业维修及管理人才，志高拥有32个省级售后服务中心、42个市级售后服务站、3000多家特约服务网点的强大服务网络及1000多辆售后服务快车的投入使用，再加上全国终身特别服务号——专家服务（呼叫中心）热线95105668 的开通以及客户服务软件的升级，这一切都成为志高推行“终身无忧工程”的有力支撑。