根据中国加入WTO的承诺，从12月11日开始，中国正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务行业随之全面开放，这意味着，外商已享有独立设立维修服务机构的权利。

服务市场的对外开放，直接加速了中外家电资本在这一领域的较量。据了解，索尼、松下、飞利浦、惠而浦、三星等相继投巨资在中国建立了全国性客户咨询服务中心。国内知名品牌海尔在海珠区开出了在广州的第一家“海尔星级服务中心”，而近日，记者又获悉，2004年进入行业前四强的志高空调充分整合物流，全面构建志高大服务体系，并启动“兴隆制冷维修”全国连锁战略，志在打造家电维修服务连锁巨头。

充分整合物流  确保配送服务畅通无阻

继与美国最大的大件货物物流公司－伯灵顿（BAX）签订年货运额3亿元的合作协议为出口物流找到门当户对的“外地媳妇”之后，近期，志高国内物流大规模改革又拉开帷幕。据志高内部人士透露，志高物流体系整合的终极目标将是以客户为中心，全方位为营销服务，在原有物流体系的基础上打造中国最大的空调物流配送中心，构筑志高完整的物流服务与售后服务的大服务体系！

近几年来，“物流”二字频频被提，相对于当今市场成熟程度较高、行业利润又相对较低的空调企业而言，如何降低企业各项物流成本显得尤为重要。空调是属于季节性很强的产品，如果产品调运计划不科学，物流信息传送渠道不灵敏，库存量过大或断货给企业所带来的损失是不可估量的。

据全盘负责志高物流和售后服务的新任营销副总监李伟介绍，合理规划仓储网络与物流业务流程将是志高物流体系整合的第一步。整合后的物流体系将更能更好为营销服务，减少不必要的中转仓，同时，强化中心城市、大型连锁卖场以及中小城市的二级配送功能的运作，确保物流信息更畅通无阻，达到合理规划仓储的目的。

在物流业务流程方面，志高将实行运输公司与装卸公司的经营权与管理权分离，使之成为自负盈亏的经营实体，并通过社会化公开招标，迈向零担托运体制，真正做到降低物流运作成本的目的。

将“兴隆制冷”打造成全国最大的连锁经营服务品牌

据了解，志高大服务体系的另一块－兴隆制冷维修中心的营运方案日前也已进入实质的性操作阶段。新成立的兴隆制冷将主要依靠“志高”品牌的强发展态势，在市场上立足并快速向全国扩张，力争在三年内将兴隆制冷工程维修中心打造成全国最大的制冷连锁经营服务品牌。首先，兴隆制冷将以志高内部客户及周边地区的客户服务为起点扩散至整个佛山及广州区域性，并尝试加盟店的经营模式；在成功试点之后，兴隆制冷将向重量级城市挺进，并吸收一大批有实力的忠诚合作伙伴成为志高连锁分店，打造兴隆制冷全国连锁经营的新局面。兴隆制冷最终的目标将是在为志高本身各区域销售市场保驾护航的同时，全面树立起兴隆制冷品牌，并成为志高另一大利润源泉。此外，兴隆制冷还将与志高近期所提出的服务商代理制及配件商代理制相伴相结合，物流的合理规划及运作也将是其发展的重要依托。预计在年前或年后，志高将在全国范围内全面推广代理制新模式。