按照传统习惯，消费者付款给空调生产厂商，厂商就会为消费者提供产品和必要的服务。由于空调产品具有“三分产品、七分安装”的特性，导致产品售后服务商品牌化程度不足，而生产厂商由于管理失效或对服务范围鞭长莫及，对于产品质量和服务质量引起的纠纷只能采取事后“救火”的方式进行处理。所以，消费者付款之后，总有这样那样的担心，自然难有良好的体验。　　此外，有业内专家认为，对于空调而言，不管是采用定频技术还是变频技术，都属于单机版时代。厂商只能通过社会服务力量去了解空调的运行状态，也很难形成“粉丝经济效应”。而志高公司创新推出的变频云空调以及云服务中心，彻底解决了空调产业长期存在的痼疾。　　在线服务破解售后难题　　志高公司的创新路线很明确，通过互联网思维，借助云计算力量，建立起透明快捷的信息通道，使消费者、厂商、售后服务商三者之间实现信息对称。具体表现为：首先，建立云服务平台并为每台机器分配惟一IP地址，用户通过云服务平台与志高服务部门即时联系，再由志高签约服务商上门解决问题。其次，鉴于消费者的专业知识有限，志高还精心打造了智能诊断及自我修复功能，让消费者化身空调维护及管理专家，有效防止个别网点售后人员利用专业壁垒欺诈消费者。最后，志高公司还把静态产品变成了动态升级产品。在云服务中心支持下，消费者可通过“云升级”功能，对空调软件系统进行在线升级，共享与制造商持续进步的技术成果。　　云服务模式下，消费者、厂商和售后服务商之间的壁垒被彻底打破，产品问题变得明明白白，收费标准清清楚楚，上门服务规规矩矩，“假李鬼上门欺诈”和“个别服务人员伺机欺诈”的现象将不复存在。厂商只要做好系统维护以及售后服务商的管理培训即可，而消费者可以高枕无忧。　　在线服务创新商业模式　　什么样的空调是最好的？志高公司相关负责人认为，“只有消费和用户体验做到最好，才能称得上是最好的空调。最好的空调，不是指性价比最高。根据这种指导思路，志高充分利用云平台优势，把产品的研发、设计、销售、售后服务和产品使用通过互联网连为一体。”　　消费者购买你的产品，主要是要产品附带的核心功能，如空调，要的就是空调制冷制热和除尘除菌效果能给他带来舒适。而在传统工业思想的指导下，厂商和消费者都过于看重硬件价值转移，并没有真正看到核心功能。　　现在，志高已经在政府部门以及学校尝试提供空调租赁服务，其实质就是“通过提供服务来收费”。未来，随着智能空调生态链的不断完善，空调将不仅是功能产品，同时也是即时沟通和即时交易的业务操作平台，在技术上做到“线上购买服务”并不是难题。　　在移动互联网迅猛发展的时代，制造厂商将从卖产品向卖服务转型，服务不到位则“颗粒无收”。这种革命性的颠覆，逼迫制造厂商不断追求卓越，同时把产品和服务做到极致。为了让消费者长期购买服务，制造厂商必须不断创新服务内容，提升服务品质，真正下苦功做好每个细节。届时，消费者才能掌握绝对主导权，厂商则会真正视消费者为上帝。