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志高空调吹热风不制冷,竟是正常的
南昌的李先生是江西海创的员工,2006年6月底,该公司从国美电器购进了多台志高空调。谁知,李先生所在部门的空调装上就吹热风,不制冷,李先生赶紧报修,可志高维修人员上门检测后表示空调没问题,一会儿说外机不能西晒,一会儿又称电压太低,最后竟告知是办公室不通风造成的……
求助信原文如下:
我是南昌的用户,我单位买了一批志高空调,现在为止空调天天吹热风,让人真的难以接受,我们多次与当地的服务中心联系,他们一拖再拖都没有给我们解决问题,每次来都说不是空调的问题,说空调外机不能西晒,结果我们也相信他们说的,后来我们为空调盖了一间很舒适的小房间,结果还是有同样的问题发生。
后来志高维修工又说是我们电压太底,我们又花了将近3000元来整改线路,但空调还是吹热风。到今天为止都还没有给我们解决问题,并且他们的服务态度极度恶劣,让人真的难以接受他们这种服务方式。如果能解决问题,你牛点没有关系,你说是吗?买了一个月的时间都还没有解决,现在南昌很热,希望能早日解决这个问题。
求助人要求:彻底修复!
王博士观点:
李先生告诉我们,“志高说空调外机不能西晒,我们就想办法给空调外机盖了个小房子;后来志高又说电压太低所以空调不制冷,我们又花3000元请人调整了线路;最后,志高没办法了,竟然说是不通风造成的,我们在12楼办公,怎么可能不通风?空调明明有问题,志高为什么不承认?”
根据消费者权益保护法:
第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
李先生可与国美、志高客服联系,要求志高维修点上门为空调进行检测,出具检测报告,并维修。此外,我们要提醒李先生:如您所在单位的空调维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外),可要求更换新机。