日前，广东志高空调股份公司客户服务中心推出了全新的维修网点管理模式——一县一点模式：即原则上一个县一个维修网点，另按照不同地区空调销量大小可适当增加或减少网点数量。据客户服务中心主任介绍，这种新模式主要是加大网点的分布密度，改善以往网点分布不合理的情况，加强服务反应速度，体现售后为销售服务的思想。

在国内许多大型企业特别是制冷行业里，维修服务模式都是以当地维修网点服务为主，本公司服务人员主要是管理与监督，这种管理模式可以大大减少公司成本，加快反映速度，而且对公司品牌宣传也起到很大作用。纵观２００３年的旺季战场，遍布全国３０００多家志高及现代网点为决胜旺季立下了汗马功劳。

但是，近几年由于公司销量的迅猛上升，品牌价值力的体现，维修网点与日俱增，旧的服务模式局限性已日益突现，越来越不能满足营销与用户的需要，按照以往本公司人员、维修人员与网点维修相结合的管理方法，经常出现淡季网点没有事做，旺季“互抢”。有的签约网点一年也服务不了多少用户、有的网点却是“从头忙到脚”，还有一个地区之间几个网点相互推诿等诸多不良局面。

据悉，在志高客户服务中心２００４年度第１季度“１０大重点工作”中，有６点内容都是关于网点建设，而且分时间段完成不同的网点管理事项。在元月２０日之前，全面走访网点，对网点进行优选淘汰，并写出网点评审报告，并对全省范围内的签约网点进行考评，总体规划省内网点布局；元月１日至３月３１日，根据营销市场拓展情况，完成专业网点的签约工作；２月２８之前，将２００３年度的网点费用结算及配件清理等相关情况处理完毕；３月１０日之前，全面落实好新年度网点管理新政策，并与签约网点进行沟通，组织策划好本省内网点的培训工作，对网点进行技术培训；另还安排好新签约网点迎接旺季到来的热身工作，与网点共同做好３１５活动等。

客户服务中心一直以来都在寻找一种可以提高目前网点派单速度、及时对维修用户进行回访及加快维修费用结算的方式，纵观相关行业的运行模式及结合志高特点，开发售后软件成了当务之急。据了解，为提升服务质量，客服中心还将于今年旺季之前开始实施全新的售后服务软件。