上一年7月，在新城市广场邻近运营针灸按摩店的徐先生，花了9万3千多块钱在“志高”空调一家经销商购买了17台中央空调，国庆安装好后开端经营，到11月份气候凉快需求开空调制暖时，却发现出了疑问。

市民徐先生：“一共买了17台空调，其时就有5台空调没有任何的作用，不制暖。”

随后，徐先生联系了经销商，经销商派人上门查看几回也没找到5台空调不制暖的缘由，没有办法，徐先生只好拨打志高空调400客服热线，南京分公司也很快就派人前来查看。

后来厂家把5台空调都查看了一遍，一直到本年3月中旬都没找到空调不制暖的缘由，陆陆续续共修了七八次，最终经销商和厂家都不情愿上门。

从上一年11月份到本年3月，修补了七八次都没找到不制暖的缘由，而依据《国家家电三包规则》第十一条：在三包有用期内，修补两次，仍不能正常运用的商品，凭修补者供给的修补记载和证实，由销售者担任为消费者免费互换同类型同标准的商品。徐先生请求经销商和厂家替换空调，但都没赞同，无法之下，徐先生只好向直播12345投诉，接报后，记者当即联系了志高空调南京分公司的李总，他表明最终派技术人员上门查看一次，如果是质量疑问就换机。

到发稿前，徐先生通知咱们，厂家赞同先让经销商为他替换两台新空调，其它3台等查看定性后再决议怎样处理。