去年7月，在新城市广场附近经营针灸推拿店的徐先生，花了9万3千多块钱在“志高”空调一家经销商购买了17台中央空调，国庆安装好后开始营业，到11月份天气凉爽需要开空调制暖时，却发现出了问题。
    市民徐先生：“总共买了17台空调，当时就有5台空调没有任何的效果，不制暖。”
    随后，徐先生联系了经销商，经销商派人上门检查几次也没找到5台空调不制暖的原因，没有办法，徐先生只好拨打志高空调400客服热线，南京分公司也很快就派人前来检查。     后来厂家把5台空调都检查了一遍，一直到今年3月中旬都没找到空调不制暖的原因，陆陆续续共修了七八次，最后经销商和厂家都不愿意上门。
    从去年11月份到今年3月，维修了七八次都没找到不制暖的原因，而根据《国家家电三包规定》第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。徐先生要求经销商和厂家更换空调，但都没同意，无奈之下，徐先生只好向直播12345投诉，接报后，记者立即联系了志高空调南京分公司的李总，他表示最后派技术人员上门检查一次，如果是质量问题就换机。
    截至发稿前，徐先生告诉我们，厂家同意先让经销商为他更换两台新空调，其它3台等检查定性后再决定怎么处理。