花2000元钱买的空调，5年来故障频频，让市民王大姐很闹心。5年间，虽然维修人员多次上门修理，可每次都是“治标不治本”，维持一段时间后故障灯依然发出刺眼的光，空调还是无法正常工作。这是怎么回事呢?
买来5年故障不断
2011年5月，王大姐花费约2000元购买了一台壁挂式志高空调，仅仅用了两个月以后，王大姐就发现这台空调有点不对劲。“它总是偶尔滴几滴液体，断断续续的，只要滴液，空调就不工作了。”空调刚买就出现故障，王大姐不敢大意，急忙联系了志高电器的售后人员反映情况。
同年8月，志高空调的维修人员上门维修，并给王大姐家的空调更换了一块新主板。此时已经进入夏末，王大姐开了几次空调后天就凉下来了。
转眼到了第二年夏天，让王大姐没想到的是，空调再次发生滴液现象。为了度过炎热的夏夜，王大姐和老公经常夜间要起来好几次，将空调的电源拔掉再重新启动，这样才能获得短暂的清凉。
维修人员第二次上门简单地维修了一下，更换了一些空调零部件，也没能说清楚究竟存在什么问题，维修后空调又能正常使用了，王大姐也就没追问原因。
因为2013年、2014年的夏季王大姐没开过几次空调，直到今年夏天，王大姐再次使用空调，发现它又开始滴液了，而且滴液情况越来越严重。而这次维修人员给出的维修方案仍然是换主板，王大姐实在难以接受，“空调买来5年坏了3次，一次次维修，问题始终解决不了。这样的空调谁还想要?我希望厂家给我一个说法，我想退货或者换机。”
过三包期不能退换
带着王大姐的诉求，记者联系了志高空调售后客服。客服表示，这个情况他们已经了解了，但因为王大姐的空调买来5年了，想要退换货是不可能的，但可以帮忙维修，直到把空调修好。
听到客服这么说，王大姐沉不住气了，“修了这么多年都没修好，还要继续修下去，太折磨人了。”
客服说，他们也问过负责维修王大姐家空调的维修人员，他们经过检查，问题可能还是出在空调主板上，他们决定再给王大姐更换一块主板，并免费给王大姐一张10年保修卡作为补偿，凭此卡维修或者更换空调零件均可免费。
对于志高方面给出的解决办法，王大姐表示不能接受。
那么，像这种情况，王大姐该怎么办呢?为此，记者咨询了相关律师。律师表示，根据《消费者权益保护法》和国家家电三包相关规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者退货处理。
而王大姐的空调是2011年购买的，至今已经过了三包有效期，是没办法要求商家或厂家退换货的。目前，王大姐只能要求厂家继续维修。