说起已经用了三年的志高空调，市民李先生很是郁闷，“这三年来，空调总是出问题。家里是做生意的，顾客经常反映空调制冷出问题，我们也很无奈啊！”而志高空调南京客服中心回复称，因为李先生家里做生意，可能是顾客对空调违规操作，导致有时候空调不能正常工作，但是考虑到李先生是公司客户，可以为他更换一台新的外机。
冷水冲外机能制冷
据李先生回忆，他在2009年6月购买了志高空调，可是一个月不到的时间，空调就一会热风一会冷风，不能很好制冷。找了客服，维修师傅上门维修时，只是将空调外机拆开，用自来水冲半小时，然后隔大半小时再开机，空调开始制冷了。
可是没过多久，又出现了这个问题，他再次打电话给客服，客服派来的维修工人还是让李先生拿自来水冲外机。
李先生说：“在接下来的2年里，空调持续出现这样的问题，甚至于今天师傅刚刚维修好，第二天我们的空调又开始出热风了。”
李先生说，每次找维修师傅，都是同样的办法。据他回忆，最严重的一次，空调一天坏了三次。“我们是做生意的，空调一天坏三次，我们还怎么做生意啊专门修空调算了。”
李先生说：“最后我都不找维修师傅了，自己拆了拿冷水冲。这也是没办法的办法啊。再说要是这样能维修空调的话，我都成维修师傅了。”
换2次电容还是不行
李先生一开始觉得可能空间太大，制冷效果不强。“可是我们这个小店也就十几个平方，买了个2P的空调，怎么可能不制冷呢隙ǹ盏鞯闹柿坑形侍狻！�
2011年的6月，李先生向维修师傅强调空调不制冷的情况。维修师傅告诉他，可能是电容坏掉了，帮他换个试试，也不能确定是不是电容的问题。
新电容换上没多久，空调又开始出现问题了。“这次维修公司换了一个师傅，可是这个师傅和之前的师傅是一样的，还是用冷水冲空调外机。”
今年7月份，第二位维修师傅又帮李先生的空调换了电容，可是才隔了十天，又开始出现问题了。“这台空调肯定存在问题，换了两个电容还是不行。实在是太闹心了，今年都拆开冲过七八次了。”
志高公司：已协调更换空调外机
记者联系了志高空调的南京客服中心。工作人员介绍说，李先生的空调维修在2010年6月才开始，当时反映的情况是不制冷以及有噪音，工作人员已经处理过了，帮他换了一个新的操作盘。
工作人员解释说，李先生这个空调现在出现的一会冷风一会热风的情况，现在已经反映给售后的负责人，负责人称这种问题可能是外机的位置安装不当造成的，尤其在正午时分，太阳直射在外机上，就会出现制冷效果不佳的情况。
志高空调南京客服中心发来传真件解释，因李先生室外机散热环境不良，维修人员只是建议用户对室外机做遮阳等降温措施，从未让用户对室外机冲水降温。
至于李先生反映空调一天坏三次，因用户属饮食营业场所，可能是客人对空调的违规操作，导致有些时候空调不能正常工作。
最后考虑到客户为志高空调的老客户，公司在7月20日帮李先生更换了一台新的空调外机。
之后，李先生再次致电本报，对于这样的处理结果表示满意。