网易家居专访 8月8日，网易家居来到了志高厨电坐落中山三角镇的总部基地。这一天，是志高厨电下半年经销商大会的举办的日子。讲台上，推广讲师张镌铭先生正在现场教授，向现场几百人经销商团队教学转型的首要性。志高厨电总经理蔡爱文则繁忙于会场表里，他对网易家居记者说，讲师是他读MBA时知道的教师，专门请来希望可以协助经销商改动推广思维。

志高厨电，创立于2004年，历经十年开展变成一支厨电大军，新局势下能看到公司依然十分活跃进取。

在家居职业全体面临下行的大布景下，志高厨电总经理、中山放心日子电器创始人蔡爱文，这位十余年专心家电职业的公司掌舵人又将把公司引向何处呢，网易家居对高厨电总经理蔡爱文进行了专访。

以品牌化的思路去做商场

纵观曩昔10几年，我国家居厨电职业阅历了一个高速开展期。这个期间，职业的开展首要是以量的扩大为主，开始树立起了类别对比彻底，一起与世界接轨的完好的工业体系，产品现已达到了满意人民日子需求和世界商场的需求。金融危机以来，职业将进入第二个开展期间。将来必定阅历大规划大范围的职业结合，许多的中小公司将被筛选，少量优秀公司将依托品牌、质量、效劳等在职业中锋芒毕露。

在家居职业全体下滑的局势下，国内有代表性的公司都在活跃调整自身的运营形式，以便十分好地习惯不断改动的花费者需求和商场局势，以品牌化的思路去做商场，是蔡爱文带领下的志高厨电正在做的作业。

在这么的思路下，志高本年特别注意了公司形象的更新，蔡爱文介绍，一是店面形象愈加规范化，多了许多生动化的展现，包含从头装饰，断定新的展现的个性，布展，导购物品的平面摆放，“希望给咱们带来愈加规范化形象的感受，走到哪里都相同”。在问到是不是意味着志高从头定位了花费集体，蔡爱文给予了必定的答案，“八零后现已变成采购主体了，所以咱们想把愈加靓丽的形象带给花费者。”

战略规划三四线商场

2014年2月22日，志高厨电(中山)工业园一期工程全部投产暨志高电热水器自动生产线发动典礼举办，这是志高厨电进军电热水器范畴的显着信号。志高厨电投入电热水器商场，是蔡爱文规划三四线商场的首要行动。“电热水器的干流商场或许说是潜力商场，来自于城镇”，蔡爱文以为，城镇化的推动，为电热水器供给了无穷的商场空间，电热水器不受运用条件的约束，只需有电就能运用，在乡村城镇区域十分受欢迎。志高厨电上半年成绩同比增加10%，蔡爱文毫不掩饰这10%的成绩增加得益于新产品线电热水器在三四线商场的投进。

国内家居建材品牌正以史无前例的速度大力开发三四级商场，是用合理的报价翻开商场，仍是树立更强壮的途径规划，志高挑选的是供给更契合细分商场的新产品线，以及品牌化经历。当问及在城镇商场上，是不是报价变成影响花费者的首要因素时，蔡爱文明显不认同，他说，“传统了解城镇的人介意报价，实践上，在咱们这个职业运作很老练今后，咱们发现，花费者更介意的是性价比自身，比如说，质量要好，报价不能太高，一起要有品牌。”这使得蔡爱文在品牌化运作上走得更坚决。

效劳是志高厨电战略基地

“品牌的话，我以为首要这代表效劳”，蔡爱文将“效劳”定位为志高厨电的推广战略基地，“本年咱们搬到新产业园以后主抓的一个作业即是效劳”。

“效劳”二字，说起来简略，做起来难，许多公司仅仅把效劳作为一个宣扬噱头，实在到了花费者终端，效劳通常沦为“踢皮球”。在面临网易家居刁钻的寻根究底，蔡爱文毫不露怯地叙述了志高如何打造一支实在的效劳团队。

“详细包含售前效劳、售中效劳、售后效劳。比如说售前的效劳，咱们会供给一些导购的规范。售后效劳的规范、根底规范，售中的效劳即是咱们在全部操作过程中的各方面，代理商如何去导购，咱们的出售团队如何去做，售后效劳就要做得专业很，比如说出现疑问如何方便地、一次性地处理。咱们如今的售后效劳，一方面是供给咨询，尽全部也许咨询专业的人，现场把疑问处理。一起咱们也规则，48小时以内必定要有一个清晰的回复，由于大多数时分，比如说燃气灶、油烟机，都是在煮饭的现场才会发现的疑问，咱们都会有疾速的机制去抵挡。”

“如今是经销商团队承当详细的作业，从如今开始咱们就发动咱们厂家直接包定的团队，在城乡落地。咱们会在各个区域树立咱们特有的组织，对经销商售后团队进行训练和监督，这是彻底确保会做的作业。如今遍及是在地级城市，从经济发达区域到县级城市。比如说江苏、浙江、湖南、杭州、东北等等这些本地咱们都会做这些作业。”

厨电产品的售后更多是修理，蔡爱文表明，志高现已在物色适宜的第三方修理组织。“这个第三方组织依照咱们的规范，对本地的所在区域，无条件地把该做的售后效劳做好。咱们供给一切的支撑，包含配件、上门费用、装置费用、售后效劳费用的支撑，然后还要持续训练。志高会有专门的管理组织进行监督查看，并且咱们的市领导还会随时检查。”

当网易家居问到，把效劳放在战略性的方位是根据如何的思考，蔡爱文显示出更大的雄心勃勃。他以为，商场竞赛越来越剧烈，关于效劳的请求也越来越高，将来要站站稳脚跟，效劳必定是一项基地竞赛力。第二是产品的特性，定制的产品跟许多家庭产品不相同，对功用的请求远远高过传统产品的售后效劳。比如说在煮饭的时分，燃气灶打不着火了，那需求如何样完善才干打得着火，咱们就立刻会有代替计划，比如说咱们会有周起色，或许说辅导他在邻近的修理点去立刻处理等。

电商将是将来首要方向

将效劳定位为基地竞赛力的别的一个首要因素，蔡爱文毫不掩饰地提了出来，“电子商务的开展需求咱们去改动，去做好作业”，规范化效劳是蔡志文规划电商的第一步。

在家居建材职业，电商不是一块简略啃的骨头，从2011年“家居电商元年”至今，几乎没有一家完成盈余。蔡爱文在谈及这个疑问时以为，没有电商，就没有将来。“如今咱们了解到的情况也罢，实践的情况收益很低也罢，将来的竞赛电商是不行阻挠的潮流，所以咱们如今不是说去思考收益，咱们希望可以更方便地把产品供给给花费者也罢，坚持竞赛力。”

    在家居电商这条路上，传统公司遇到的实际阻止，通常和原有的经销商途径利益冲突，蔡爱文以为并不存在这个疑问。他以为，第一个要做的是“线上线下同价”，第二个是要有品牌方、运营者之间赢利分红的计划。“比如说你在大连，你在网上买到的一切产品，大连本地的经销商都可以得到收益。”在蔡爱文的描绘傍边，志高厨电将来将构成“线上出售——物流发货——第三方装置修理”的图景，经销商承当的更多是“体会”的功用，“体会是由咱们本地的经销基地来担任”。这么的形式，好像经销商不需求存在了。在面临这个疑问，蔡爱文好像不愿意抛弃经销商途径，他希望和经销商同享电商带来的效果，通过电商渠道的透明化，经销商随时可查阅实在的出售量。在谈及与经销商的联系时，欧派给蔡爱文带来了启示，他斗胆的想象，将来公司和经销商不是简略的经销联系，转型为合作联系。
由此可看出，蔡爱文对将来有更大的野心。

在一个危机四伏的“转型”期，这位公司家出现出来更多的是对将来的神往，而非对现状的危机感。在采访挨近结尾，蔡爱文谈到了上市，他希望公司可以往更大规划开展，而问及将来的愿景，他说，他的愿望是，“要变成厨电业最具影响力的品牌”。