每年的中央电视台3.15晚会，都触动着各行各业大中小公司的心弦。缘由并不杂乱，那就是公司面向市场和花费者供给的“效劳”没有许诺和完成，终究在市场上不断引发投诉。

整理近来十年以来的家电效劳困局，首要表现在两个方面：一是家电商品质量的可靠性与稳定性不高，造成了很多花费者在运用过程中经常会提出效劳需要;二是很多用户和花费者的效劳需要，没有得到及时得到家电厂商反应，引发花费投诉。

正如志高空调总裁黄兴科所说的，“在过往的效劳中，商品与效劳却是分裂开来的两个不一样个别。因为只要在商品完结销售后，或许在接到花费者效劳需要时，效劳才会呈现，这种被迫式的效劳思想当今已逐步跟不上新的发展需要。”

这一疑问和对立在空调范畴表现的更为直观。因为空调在业界被看成是一种半成品，因此效劳的延伸才能则更为至关重要。作为空调业前四强品牌，志高早在2002年9月1日就推出了“零配件终身免费替换”，一举登上全球家电效劳制高点。

伴随着大数据年代的降临，志高效劳改造再一次走了职业的前列，完成了互联网思想的敏捷转化。在2012年推出了全球首款云空调，初次完美地将“商品”与“效劳”合为一体，引爆了当时我国空调业轰轰烈烈的智能风潮。志高做法是运用智能云中心科技发明一个“用户、空调、大数据云效劳中心”三方互动形式。

对此，我国家电商业协会推广委员会履行会长洪仕斌指出，“在大数据、移动互联网等大趋势下，公司应当变换认识，学会以互联网的思想来从头审视家电效劳。效劳并非一个个的独立个别，而是与公司经营各个层面不可分割的有机全体，使效劳贯穿于包含研制、出产、物流、途径、终端、售后、修理等全流程。志高从云空调的研制，以支效劳渠道的树立，终究在我国家电工业敞开了一条以技术创新手法打破传统家电效劳困局的先河。”

在志高空调这一被迫效劳到自动效劳的思想改变，就请求公司在规划的源头就写入效劳基因，研制人员则需要彻底地推翻传统观念：空调整机不再是“商品”，它仅仅用户获取效劳的“接口”。根本这种理念，志高在云空调中开设了互联网接口，花费者能够经过大数据云效劳中心获取云定制、云操控、云习惯、云确诊和云晋级等增值效劳。

据了解，差异于传统空调的售后效劳，志高云空调效劳形式凸显四大优势：首要，它是一种自动性效劳，24小时监控用户空调运用状况，可自动向用户供给运用主张和效劳;其次，它是一种个性化效劳，能智能化地为不一样区域、不一样个别供给因地适合、恰到当时及最契合个别需要的效劳;其三，云空调具有“在线专家确诊”自助功用，花费者可明白获悉空调运用中遇到的毛病疑问;其四，大数据云效劳中心具有巨大的云资本，用户随时更新、晋级家用空调体系，使空调永不过期。